Ｑ
現在の顧客へダイレクトメールを送ろうと思います。
顧客データの分析方法があれば教えてください。
Ａ
顧客データの分析方法は、基本的なものですと
RFM分析（アールエフエムぶんせき）があります。
RFMの意味は
R（recency） いつ買ったか
F（frequency） 購入頻度
M（monetary） 購入金額
です。
よって顧客の購買行動や購買履歴から、優良顧客を分類します。
この分析で一番良い顧客とは、
「最近、何度も、たくさん買ってくれている」お客さまです。
3つの項目の重要性や意味合いは、業種・業態、商品・サービスによって変わりますので、
御社にあったR/F/Mの各項目の重みを分けましょう。
では、そのランクをどのように理解したらよいか、
下記を参考にしてください。
Rランクが高い…将来に対する影響が高い
RやＦランクが低い…他に移った可能性があります
Rランクが同じ…購入頻度のランクが高いほど常連顧客
Mが低い…購買力が低い
他にもR/F/Mでいろんなことが判断できます。
ぜひ試してみましょう。
